Milí kolegovia,
preposielam vám info ohľadom spracovania úverových žiadostí cez digitálnu platformu VÚB, resp. MOHU:
V prílohe taktiež prikladám pomocnú ppt ohľadom fungovania MOHU
Komunikácia s tímom „MOHU“
Vzhľadom na praktické skúsenosti, ktoré majú dopad na predĺženie spracovania v tíme MOHU, tak pre kontaktovanie tímu MOHU je zriadené tel. č. 0800 123 666, kde sú dostupní príslušní spracovatelia požiadaviek resp. feedback MOHU cez tieto kontakty:
- 0800 123 666, stlačte „1“
- (MOHU) Linka je dostupná v čase od 08:00 do 16:00 hod počas pracovných dní
Zároveň aj na základe vašej spätnej väzby boli nastavené nové časové limity a proces tak, aby zo strany externého partnera bola čo najvyššia dovolateľnosť. V prípade, že by sa nezrealizoval hovor t. j. nie je momentálne dostupný žiadny voľný operátor, aby bol externý partner čo najskôr spätne kontaktovaný zo strany tímu MOHU.
Aby bola vyvolaná požiadavka spätného hovoru externého partnera, tak je potrebné, aby hovoril ukončil až vtedy, ak sa mu ozve hláška:
„Naši operátori sú momentálne obsadení. Vaša informácia je pre nás dôležitá a preto Vás budeme spätne kontaktovať čo najskôr. Váš hovor bude ukončený. Ďakujeme za pochopenie.“
Následne bude kontaktovaný zo strany tímu MOHU.
❗️V prípade, ak nebude dodržaný tento postup, nebude možné zabezpečiť spätné kontaktovanie externého partnera zo strany tímu MOHU❗️
Prosíme Vás, by ste jednotlivcov tímu MOHU individuálne nekontaktovali e-mailom alebo telefonicky na služobné mobilné číslo. Požiadavky cez tieto platformy nebudú zaznamenané ani vybavované !!!
Ing. Marek Sokol
Odborný garant pre sektor Úverov a Kapitálového Trhu