Milí kolegovia,
v rámci zlepšovania procesov vo VÚB preposielam aktuálne nastavený systém spolupráce pre kontaktovanie MOHU (Middle Office pre Hypotekárne Úvery)
Vážení partneri,
pre odbornú komunikácia s vašimi obchodníkmi(PFA) sme pripravili tzv. MOHU linku, kde majú k dispozícii našich kolegov, ktorí komunikujú a budú komunikovať všetky situácie, témy, prípady, ktoré súvisia so spracovaním vašej žiadosti o VÚB Hypotéku.
Môžu ich kontaktovať aj v týchto témach, situáciách:
- Konzultácia ohľadne zadanej žiadosti vo VP (aj keď nie je prevzatá, aj keď je prevzatá žiadosť – komplet informácie)
- Produktové a procesné informácie ohľadne základných informácii – ešte nie je zadaná žiadosť – prvé informácie
- Zadanie A: výnimky z úverovej politiky – LTV a iné
B : výnimky z obchodnej politiky
Obidva typy výnimiek musia byť vždy zadané cez VÚB Portál/MOHU
1. v čase zadania žiadosti cez tlačivo Dokument k úveru popíše EHP situáciu alebo
2. zadanie pri súhlase/nesúhlase so schvál. podmienkami vo VÚB Portáli
Prípadne doplňujúce otázky/konzultácie k výnimke realizovať telefonicky cez MOHU linku.
Všetky situácie, ktoré sú uvedené vyššie prosím komunikovať s kolegami MOHU (mimo pobočku), majú k tomu najviac informácii, priamo komunikujú s odborným útvarom, ktorý posudzuje uvedené žiadosti.
Na základe tejto informácie prosíme o doplnenie uvedených kontaktov do Vášho informačného systému pri VÚB Banku:
MOHU linka resp. feedback MOHU má tieto kontakty:
- 0800 123 666, stlačte „1“
- (MOHU) Linka je dostupná v čase od 08:00 do 16:00 hod počas pracovných dní
- POZOR: NOVÉ : Ak kolegovia z MOHU linky budú volať externému partnerovi, tak sa bude zobrazovať tel. č. +421248555979, na ktoré je zároveň možné volať aj zo zahraničia. Zároveň spätné volanie (neprijatý hovor u externého partnera) nasmeruje externého partnera priamo na MOHU linku
Nastavené sú časové limity a proces, tak aby zo strany externého partnera bola čo najvyššia dovolateľnosť. V prípade, že by sa nezrealizoval hovor t. j. nie je momentálne dostupný žiadny voľný operátor, aby bol externý partner čo najskôr spätne kontaktovaný zo strany tímu MOHU.
Aby bola vyvolaná požiadavka spätného hovoru externého partner, tak je potrebné, aby hovoril ukončil až vtedy, ak sa mu ozve hláška:
„Naši operátori sú momentálne obsadení. Vaša informácia je pre nás dôležitá a preto Vás budeme spätne kontaktovať čo najskôr. Váš hovor bude ukončený. Ďakujeme za pochopenie.“
Následne bude kontaktovaný zo strany tímu MOHU.
V prípade, ak nebude dodržaný tento postup, nebude možné zabezpečiť spätné kontaktovanie externého partnera zo strany tímu MOHU
Pracovníci na pobočkách sú Vám k dispozícii v procese k podpisu úverovej zmluvy a zároveň ďalších krokov, situácii, ktoré nasledujú po podpise úverovej zmluvy.
Zároveň zostávajú v platnosti aj kontakty Externého predaja VÚB Banky:
Kontakty: externy_predaj@vub.sk
Juraj Tkáč jtkac@vub.sk 0904 755 522
Marek Krajčo mkrajco@vub.sk 0904 755 792
Jaroslav Valuš jvalus@vub.sk 0904 760 560
Mária Bystrická mbystricka1@vub.sk 0902 526 656
Kontakt na developerské projekty: developerske_projekty@vub.sk
Martin Oškera moskera@vub.sk 0904 756 690
Lucia Soporská lsoporska@vub.sk 0904 755 167
Denisa Párovská dparovska@vub.sk 0904 751 196
Monika Gajdulová mgajdulova@vub.sk 0904 750 101
Ďakujeme
S úctou
Roman Staňo
Head of External Sales