Vážení kolegovia,
preposielam Vám dôležitú informáciu ohľadom samoobhliadok MV.
Radi by sme Vás upozornili na opakujúci sa problém v rámci spracovania samoobhliadok, ktorý nám spôsobuje komplikácie pri ďalšom spracovaní údajov v systéme.
Ako dobre viete, začiatkom poistenia jazdeného MV u nás nastáva podľa Zápisu o obhliadke MV pri vstupe do poistenia. To znamená podľa novej metodiky, že posledná fotka a posledný dátum zaslaná na mailovú adresu, je počiatok poistenia a teda pokiaľ Vaši obchodníci nebudú dodržiavať metodiku v ktorej uvádzame, že majú poslať všetky fotografie MV v jednom maily s veľkosťou do 25 MB na adresu obhliadka.kpas@slovexperta.sk v ten istý deň bude nastávať v prípade doposielania fotografií zbytočný posun počiatku poistenia klientovho MV. A takéto posuny môžu neskôr vytvoriť zbytočné problémy pokiaľ klientovi by nastala PU.
V poslednom prípade sme zaznamenali nasledovné nezrovnalosti:
- Žiadosť o spracovanie VDP bola zaslaná 30.5.2025 o 12:21, pričom maklér deklaroval obhliadku v zápise dňa 23.5.2025 o 12:00.
- Na jednej z fotografií bol však viditeľný čas 9:50, čo nekorešpondovalo s uvedeným časom ani so stavom tachometra.
- Fotografie boli navyše zasielané v rôznych časoch a dňoch – niektoré cez WhatsApp (dátumy 27.5. a 2.6.2025), iné mimo tejto platformy (napr. 28.5.2025).
- Záznam vytvorený maklérom mal dátum 30.5.2025 o 10:27.
Z uvedeného vyplýva, že fotografie neboli zhotovené ani odoslané jednotne, čo viedlo k dezinterpretácii dátumu obhliadky v systéme.
Začínajú sa nám kopiť prípady kedy vychádza z doložených fotografií, že si klient obhliadol MV sám a fotodokumentáciu zaslal obchodníkovi na Whatsapp. Pre prípady, kedy sa nedá obchodníkovi stretnúť s klientom slúži možnosť obhliadnuť MV v slovexperte alebo sa objednať na videobhliadku, ktorú slovexperta vykoná s klientom prostredníctvom videohovoru.
Vzhľadom na vyššie uvedené Vás žiadame, aby makléri zasielali všetky fotografie naraz v jeden deň, a aby boli zhotovené v rovnakom čase. Zároveň odporúčame nepoužívať na zasielanie fotografií aplikácie ako WhatsApp, ktoré môžu zmeniť technické údaje súborov.
S pozdravom
Ing. Jozef Plaj
garant pre neživotné poistenie